Política de envío
Condiciones de entrega
Productos y precios
Los precios de los productos se muestran junto a sus descripciones. Nuestros precios incluyen IVA. El desglose de impuestos aparece en el carrito y en la confirmación del pedido.
Métodos de pago
El pedido puede pagarse mediante tu banco online o con criptomonedas a través del servicio Net-Cents. Procesamos los pagos que lleguen a nuestra cuenta en días laborables antes de las 12:00 y pasamos los pedidos a preparación el mismo día.
Pedidos no pagados
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se ha pagado en nuestra cuenta en un plazo de cinco días hábiles bancarios.
Envío discreto
Respetamos la privacidad de nuestros clientes. Empaquetamos los pedidos en paquetes, sobres de envío o sobres postales discretos de color marrón o blanco. Los envíos no llevan logotipos ni mencionan el nombre de nuestra tienda.
Métodos de entrega
Para los envíos utilizamos principalmente Posti. Según la disponibilidad de stock, los productos se envían lo antes posible, por lo general el mismo día, pero normalmente como máximo dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción del pago. Cuando el envío esté listo para recogerse, recibirás un aviso por SMS o correo electrónico y podrás recogerlo de inmediato. Los envíos por carta se entregan con el correo ordinario hasta la puerta o el buzón.
Gastos de envío
Los gastos de envío varían según el contenido del carrito o la opción elegida por el cliente. Puedes verlos en todo momento en la barra lateral derecha. Si el paquete no se recoge dentro del plazo y se devuelve, los gastos de reenvío se cobrarán por adelantado al cliente.
Zona de venta
Los productos vendidos en la tienda online se entregan dentro de la UE.
Disponibilidad de stock
En nuestra tienda online se indica por separado el stock del almacén online y el stock de ambas tiendas físicas. Actualizamos continuamente la disponibilidad, pero nos reservamos el derecho de modificarla.
No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico ni en tienda. Las consultas por estos canales no constituyen pedidos vinculantes. Seeds of Love no garantiza que el producto consultado por estas vías esté disponible más adelante. La consulta tampoco es vinculante para el cliente. Solo consideramos pedidos vinculantes los realizados a través de nuestra tienda online y pagados por adelantado.
No reservamos productos para pedidos no pagados.
Plazo de entrega
Intentamos preparar y enviar los pedidos realizados en la tienda online normalmente el mismo día o, como máximo, dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción del pago. Procuramos mantener stock activo especialmente de los artículos más populares, pero si algún producto de tu pedido está temporalmente agotado, te informaremos por correo electrónico. Si lo deseas, enviaremos todo el pedido en cuanto recibamos el producto faltante. Intentamos entregar los pedidos completos; si un producto está agotado durante un periodo más largo y no podemos reponerlo en un plazo razonable, el pedido puede enviarse en partes.
Derecho de devolución
Los clientes de la tienda online tienen, según la ley de protección del consumidor, el derecho a cancelar el pedido (o parte de él) dentro de los 14 días posteriores a su recepción. La devolución solo se aplica a productos sin usar y aptos para la venta. Abrir un embalaje precintado anula el derecho de devolución. En productos no precintados, se pueden revisar de forma similar a una tienda física, es decir, de manera superficial. Usar el producto de un modo que lo haga no apto para la venta anula el derecho de devolución.
Las devoluciones por transferencia bancaria se reembolsan íntegramente. En devoluciones de criptomonedas se pueden retener los costes de minería.
Devolución de productos defectuosos
Todas las devoluciones deben acordarse siempre con el vendedor por adelantado. El plazo para reclamaciones desde la recogida del producto es de 14 días. Se recomienda contactarnos mediante el formulario de contacto del sitio web. Por norma general, el producto defectuoso se sustituye únicamente por el mismo artículo nuevo. El vendedor no reembolsa los gastos derivados de la devolución, salvo acuerdo previo. El vendedor no acepta devoluciones enviadas contra reembolso.
Envíos dañados o perdidos durante el transporte
Lamentablemente, pese a un embalaje cuidadoso, la empresa de transporte no siempre logra entregar los paquetes en perfecto estado. Por ello, al recoger el envío conviene comprobar el estado del paquete y posibles daños.
Si el envío se ha dañado durante el transporte, presenta una reclamación por daños INMEDIATAMENTE. Ponte también en contacto con el vendedor para acordar el envío de un producto nuevo.
Si tu paquete o carta se ha perdido durante el trayecto, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Posti según el método de entrega elegido.
Datos de contacto
Para cualquier asunto relacionado con pedidos:
Correo electrónico: info@seedsoflove.fi
Número de identificación empresarial: 2725332-3