Preguntas frecuentes

COMPRAS EN TIENDA

¿Dónde se encuentran las tiendas? ¿Hasta qué hora están abiertas?
Puedes encontrar las ubicaciones de las tiendas y los horarios de apertura en la página “Tiendas y horarios de apertura”.

 

¿Qué métodos de pago se aceptan en las tiendas?
Actualmente nuestras tiendas aceptan pagos en efectivo, tarjeta (Visa y MasterCard) y criptomonedas (Bitcoin, Litecoin y Ethereum).

 

¿Cómo se paga con criptomonedas en la tienda?
Puedes pagar con criptomonedas en nuestra tienda escaneando el código QR de nuestro proveedor de pagos cripto y realizando la transferencia con la moneda que elijas y la aplicación de tu monedero desde tu dispositivo móvil. Al pagar con criptomonedas, espera aproximadamente 15 minutos para la confirmación del pago. Ten en cuenta que el tipo de cambio de nuestro proveedor de pagos cripto puede no ser en tiempo real y puede diferir del último tipo de cambio. El pago se realiza siempre según el tipo de cambio de nuestro proveedor. Nosotros cubrimos los costes de nuestro proveedor, pero tú debes pagar cualquier otro coste adicional.

 

¿Puedo comprar directamente en la tienda o tengo que reservar los productos con antelación en la tienda online?
Puedes comprar directamente en la tienda. No necesitas reservar los productos por adelantado a través de la tienda online. Sin embargo, ten en cuenta que solo reservamos productos por adelantado para pedidos pagados previamente.

 

¿La disponibilidad de stock que se muestra en las páginas de producto es correcta?
En la mayoría de los casos, sí. Puedes comprobar la disponibilidad del producto de forma fácil y rápida en la página del producto. Aun así, ocasionalmente puede haber variaciones en el stock. Revisamos el inventario con regularidad, por lo que la mayoría de la información de disponibilidad está actualizada.
Si quieres asegurarte de la disponibilidad, puedes llamar a la tienda y consultarlo directamente. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente por chat y correo electrónico no puede confirmar la disponibilidad, ya que el agente ve la misma información que aparece en la página del producto.

 

COMPRAS EN LA TIENDA ONLINE

¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda online?
En la tienda online se puede pagar con tarjeta, mediante transferencia bancaria y criptomonedas.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente procesamos los pagos cada día laborable y enviamos el pedido en 1–3 días laborables desde que recibimos el pago. Actualmente, los principales días de envío son martes y viernes. Dependiendo del método de entrega elegido, el envío suele llegar en 1–5 días laborables desde que sale de nuestro almacén.
Por lo tanto, el tiempo de entrega desde el momento de realizar el pedido es de aproximadamente 2–8 días laborables. De media, los pedidos se entregan en 4 días laborables desde la realización del pedido.
Normalmente los productos están disponibles de inmediato, pero a veces la situación del stock puede variar. Si el producto que pediste no está disponible de inmediato, primero comprobaremos su disponibilidad durante una semana. Si no es posible entregar el producto, nos pondremos en contacto contigo para acordar un producto sustituto. Ten en cuenta que los plazos de entrega indicados son estimaciones, y factores como temporadas altas y causas de fuerza mayor pueden afectar a los tiempos de entrega.

 

¿Los productos se envían desde Finlandia o utilizan dropshipping?

Todos los pedidos se envían desde Finlandia, desde nuestro propio almacén. Nunca hacemos dropshipping.

 

¿Puedo pedir productos desde el extranjero? ¿A qué países envían? ¿Es seguro pedir desde el extranjero? ¿Puede quedarse el paquete en aduanas?

Enviamos productos a todos los países de la UE. Dentro de la UE rige el principio de libre circulación de mercancías, lo que significa que los productos que se venden legalmente en un Estado miembro pueden comprarse libremente desde todos los Estados miembros. Los envíos entre países miembros de la UE no requieren despacho de aduanas. Pedir es seguro: todos los paquetes que enviamos han llegado sin problemas.
Lamentablemente, por lo general no podemos enviar a países fuera de la UE, ya que requiere un permiso de exportación específico. 

 

¿Cómo se realiza el pago por transferencia bancaria?

Recibirás instrucciones para realizar la transferencia junto con tu pedido. La transferencia se realiza desde tu banco online.

 

Mi banco online no me permite hacer la transferencia, ¿qué hago?

Nuestra cuenta está registrada en Alemania, así que asegúrate de haber permitido pagos internacionales a Alemania en la lista de pagos al extranjero de tu banco. Si tu banco requiere la dirección del beneficiario, utiliza los datos indicados en las instrucciones de pago.

 

¿Hay que añadir algún dato en la transferencia? ¿Cómo saben a qué pedido corresponde el pago?

Escribe tu número de pedido en el campo de mensaje de la transferencia. El número de pedido incluye el símbolo # y cinco números. Si tu banco no acepta el símbolo #, escribe solo los números.
Si olvidaste escribir el número de pedido en el campo de mensaje o escribiste por error la referencia de pago de nuestra tienda online, intentaremos asociar el pago según tu nombre. Si el destinatario del pedido es distinto del pagador y olvidaste incluir el número de pedido, envíanos un mensaje para que podamos vincular tu pago al pedido correcto.

 

Quiero cancelar el pedido, ¿cómo debo proceder?

Si el pedido aún no se ha pagado, puede que no necesites hacer nada. Cancelamos los pedidos no pagados una semana después de realizar el pedido. Si ya has pagado el pedido, pero aún no se ha enviado, envíanos un mensaje indicando tu número de cuenta bancaria. Sin el número de cuenta no podemos reembolsar el pago. Conviene enviar el mensaje con tiempo, ya que la persona que lee los mensajes no necesariamente es la misma que empaqueta los pedidos.
Si el pedido ya se ha enviado, debes notificárnoslo por mensaje dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete y devolver el pedido para recibir el reembolso. La devolución puede hacerse por correo o directamente en la tienda. Es obligatorio avisar con antelación sobre la devolución. Un paquete no recogido no es suficiente como notificación de devolución.
También puedes solicitar la devolución a través de nuestro sitio web si registraste una cuenta de cliente al hacer el pedido. Cuando hayamos aprobado tu solicitud de devolución, recibirás por correo electrónico las instrucciones de devolución.

 

Cuando intento pedir productos, en la caja aparece el error “no se puede entregar el pedido a la dirección indicada”. ¿A qué se debe?

Actualmente, los productos que están en el almacén de la tienda de Helsinki no se pueden pedir directamente con envío postal. Si quieres pedir productos por correo, asegúrate de que el producto esté disponible en el almacén principal de la tienda online o en la tienda de Turku.
Si es necesario, podemos trasladar el producto desde la tienda de Helsinki al almacén de la tienda online. Envíanos un mensaje indicando el producto, la cantidad y la posible variación del producto (tamaño del paquete, color, etc.) y haremos el traslado en días laborables en unas pocas horas.

 

VAPORIZADORES

¿Es legal un vaporizador?

Respuesta corta: el vaporizador es legal. Según la ley actual del tabaco, un vaporizador de hierbas secas no cumple ninguna de las condiciones por las que ciertos dispositivos están prohibidos por ley. Ninguno de los vaporizadores que vendemos quema nada, nada se prende fuego y no se forma ceniza. Sin embargo, la aduana ha interpretado la ley de forma errónea y por eso algunas personas que han comprado su vaporizador en tiendas extranjeras se han quedado sin su dispositivo, ya que la aduana los ha confiscado. Es decir, la aduana ha interpretado la ley en lugar de aplicarla literalmente.

 

Mi vaporizador no funciona, ¿qué hago?

Lee primero la sección de solución de problemas del manual del vaporizador y comprueba si se trata de alguna función del dispositivo, por ejemplo el bloqueo de viaje o el modo de ahorro de energía, que se haya activado. Normalmente el manual también incluye posibles códigos de error que ayudan a identificar el problema.
Se recomienda realizar mantenimiento regularmente. Es buena idea mantener limpios el horno/cámara, el conducto de aire y la boquilla. Así, el vaporizador se mantendrá en buen estado durante más tiempo. A veces el problema puede solucionarse con una limpieza. Puedes traer el dispositivo averiado a nuestra tienda para que lo evaluemos. Nuestro personal lo examinará y valorará si se trata de un fallo cubierto por la garantía. Si no puedes acudir a la tienda, envíanos un mensaje con una descripción lo más precisa posible del fallo y, preferiblemente, fotos y/o vídeos del problema.

 

¿Cuál es el mejor vaporizador? ¿Cómo sé si un modelo en concreto es adecuado para mí?

Hay vaporizadores para todos los gustos, y no existe una única mejor opción, sino que existen diferentes soluciones que se adaptan a distintas necesidades y presupuestos. Al elegir un vaporizador, conviene pensar en qué situaciones lo vas a usar y qué quieres vaporizar. Un vaporizador de sobremesa es una buena elección para uso doméstico, mientras que un vaporizador portátil te ofrece más posibilidades en cuanto a ubicación. Algunos modelos son aptos para hierbas, otros para concentrados y otros para ambos. Distintos modelos también pueden incluir accesorios como adaptadores para filtro de agua o cuencos para aromatizar la habitación. Al elegir un vaporizador, define tu presupuesto y decide en función de las características que te interesen. Si necesitas ayuda para elegir, envíanos un mensaje o ven a la tienda y con gusto te ayudaremos a encontrar un modelo que se adapte a tus necesidades.

 

SEMILLAS

¿Es legal pedir semillas? ¿Y si vivo en el extranjero y mi país de residencia ha prohibido las semillas?

En el comercio dentro de la UE está garantizada la libre circulación de mercancías. Por lo tanto, en principio un Estado miembro no puede prohibir pedir desde otro Estado miembro un producto fabricado legalmente en ese otro país. Además, las semillas no están prohibidas por ningún acuerdo internacional. Por tanto, son totalmente legales y está permitido pedirlas tanto dentro de Finlandia como hacia otro país de la UE. Además, todos los paquetes de semillas que vendemos se comercializan como artículos de colección.

¿Qué es una semilla feminizada?

Las semillas feminizadas son semillas que han sido seleccionadas para producir únicamente plantas hembra. La gran mayoría de las semillas que vendemos son feminizadas, incluidas las semillas autoflorecientes, a menos que se indique lo contrario. A las semillas no feminizadas se las denomina “regular” y se usan principalmente con fines de cría/mejora genética.